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关键绩效指标体系的设计
(1)战略地图
用来描述“企业如何创造价值”，或是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。
通过战略地图，可以建立企业的关键绩效指标，也可以把战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。
战略性衡量项目是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的基础。
战略地图的另一个作用是提炼企业层面的KPI，即根据战略地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据实际情况，通过KPI来追踪完成情况。
(2)任务分工矩阵
战略地图完成了战略的分解以及年度KPI的制定，但为了完成战略目标，需要把战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为完成任务分工而设计的工具。任务分工矩阵可以根据部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的衡量项目落实到各部门。
此矩阵的另一个作用是分解企业的KPI，同时要注明承担部门对企业KPl的承担程度(用百分比表示承担的权重)。
(3)目标分解鱼骨图
在绩效管理中，运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI。
(4)设计关键绩效指标体系的原则
①明确性原则(Specific)；
②可测性原则(Measurable)；
③可达成原则(Attainable)；
④相关性原则(Relevant)；
⑤时限性原则(Time—based)。
【例题】通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的( )。
A. 分支战略
B. 关键绩效指标
C. 战略性衡量项目
D. 目标行动方案
答案：C
解析：通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。
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